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一般に資格とは、試験等に合格した者に与えられる地位だけでなく、法的地位や経済状況、身体情況などの基準を満たし、入会資格、入場資格、入札資格、発言をする資格など、社会の多様な場面で、行為に相応しいと認める条件について使用される言葉である。
これらの内、業務等に関連したある行為を行うことを、国家が定めた行政組織により付与された地位を指すことがあり、これが国家資格にあたる。これらの資格の場合は、権限者への申請、試験等により権限者がその権限に基づいて付与する。
資格に類似して、一定の能力があることを確認権限者により確認された立場をも指すことがあり、その確認、証明方法として検定試験がある。一般に検定試験は有資格を確認するという性質ではなく、知識や技能などの水準を級分けで証明することが多いという違いがある。
今回は、顧客との継続的コミュニケーション、というテーマでお伝えしていきたいと思います。あなたは、どんな人から商品を購入したいですか?そう聞かれた時、誰から購入すると答えるでしょうか。中には、値引きをしてくれる人から購入する、という人もいるかもしれません。しかし、信頼できる人から購入する、そう答える人が多いのではないでしょうか。信頼できるということは、自分のことを分かっている、だから、その人に任せて安心だ、ということになりますよね。そのためには、あなたが、信頼されるポジションを獲得するために、顧客との継続的なコミュニケーションが必要になってきます。顧客となった方々も、最初は、少額のフロント商品を購入した、無料レポートの請求した、小冊子を請求した、メールマガジン会員登録をした、お試しセットのお申し込みをした、モニター登録をした、などのきっかけで、データを提供してくれる訳ですが、そこから、どのようにして繋がりを作れるかがポイントになってきます。それが、コミュニケーション、意思の疎通です。
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